BVLGARI寶格麗精品店線上模式，掀起奢侈品網購浪潮
在疫情影響下，2020年第一、二季度奢侈品市場受到不小沖擊，此時線上的市場就顯得尤為重要。許多奢侈品牌紛紛加速了布局全球奢侈品網購平臺的步伐。BVLGARI寶格麗為提高市場可覆蓋率，打造一體化全渠道銷售模式，既定將在未來三個月內，新增7個國家寶格麗線上精品店。通過這樣珠寶電商平臺，更多的消費者可享受到線上購物后直郵到家的服務。
2000年底，寶格麗開設了旗下首家線上精品店，開啟了品牌打造一體化全渠道客戶體驗的探索之旅。該平臺隨后經過全面重新設計升級，客戶關懷與快遞物流服務也已發(fā)展成為寶格麗重點的業(yè)務單元。現在，寶格麗已在美國、加拿大、中國、日本、英國、德國、西班牙和澳大利亞八個主要國家完成電商平臺的布局。在這些國家，寶格麗顧客既可享受便捷的快遞到家服務，亦可在線下精品店選購精美的寶格麗產品或根據自身需求選擇在線預約到店。
寶格麗致力于建立流暢便捷、無縫銜接的線上線下購物體驗。在過去兩年間，無論是線下實體精品店還是線上數字精品店，寶格麗始終致力于加強品牌與顧客的聯系，覆蓋售前、售中與售后全營銷環(huán)節(jié)。如今，在寶格麗線下精品店消費的顧客中超過80%均曾通過官方網站或官方社交媒體等途徑與品牌建立連接。這也是寶格麗專注于打造全渠道模式，并將其作為驅動未來增長的主要原因之一。
寶格麗線上精品店堅持以客戶為中心，致力于打造優(yōu)質購物體驗。首先，寶格麗為線上精品店搭建了高效專業(yè)的客戶服務團隊，致力于滿足客戶的多樣化需求。該團隊也構成了品牌線上購物策略的基石。專業(yè)的客服顧問可隨時為客戶解答疑惑，提供專業(yè)建議。其次，寶格麗致力于優(yōu)化線上購物流程，優(yōu)化方案包括采用3D圖像與AR技術展示產品、提供免費配送與靈活快遞方案(24小時送達服務可選)、提供線上聯系客服顧問退貨或線下精品店直接免費退貨服務以及支持多種支付方式。所有這些舉措與專業(yè)服務完全打破了通過數字渠道購買奢侈品(尤其是珠寶腕表)的禁忌。
此外，為了實現線上線下購物體驗的高度一致性，每一位通過寶格麗線上精品店購買產品的顧客將獲贈一份飾以品牌標志性萬神殿網格圖案的專屬禮物包裝。包裝將展現寶格麗位于羅馬康多提大道精品店的獨特風采。
寶格麗首席執(zhí)行官讓•克里斯托夫•巴賓(Jean-Christophe Babin)先生表示：“電子商務需要打造具有獨特吸引力的360度全方位體驗。寶格麗線上精品店將提供與線下精品店同等優(yōu)質的客戶服務。不僅如此，寶格麗線上精品店還將在內容和信息層面與線下精品店互為補充。隨著疫情的發(fā)展，我們的線上精品店現已成為品牌斬獲最高營收的精品店，業(yè)績增長超過100%。我們相信，在后疫情時代，寶格麗線上精品店將憑借巨大的發(fā)展?jié)摿M一步鞏固自身的優(yōu)勢地位。這其中的關鍵在于線上精品店與線下精品店和其他數字渠道順利實現互聯互通。因此，我們采取了合縱連貫的全渠道策略，全面協(xié)調線下精品店員工與線上精品店客戶服務顧問的工作。”
其實隨著時代的不斷演進，網購已成為了年輕消費者重要的購物途徑。因此，打開奢侈品網購銷售渠道成了必然。BVLGARI寶格麗此舉不僅實現了線上珠寶電商和線下精品店相輔相成、互為補充，為消費者帶來更好的購物體驗，也順應經濟市場數字化這一大的發(fā)展趨勢-。寶格麗精品店線上模式的版圖拓展，無疑能夠覆蓋更多消費主力，滿足更多中小型城市消費者的消費熱情。
來源;http://www.xhyb.net.cn/news/jd/2020/0601/062020_113116.html
