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王麗艷：我覺得北京的珠寶展對于珠寶行業(yè)而言是一個風(fēng)向標，應(yīng)該說整個珠寶行業(yè)都期待著能夠從2024北京國際珠寶展當中獲得一些行業(yè)趨勢。這個趨勢包括數(shù)據(jù)分析，包括一些未來的走向，也包括對2023年整體珠寶行業(yè)的總結(jié)。我們很期待獲得這些數(shù)據(jù)分析，以便能夠更好規(guī)劃2024年在珠寶板塊的整體經(jīng)營。

王麗艷：說到數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到珠寶行業(yè)，在2023年全年，我們都在嘗試將數(shù)字技術(shù)融入日常的經(jīng)營管理，包括直播業(yè)態(tài)當中。我們認為數(shù)字化能夠更好提升我們整體的服務(wù)水平和質(zhì)量，大大降低我們的成本。在我們?nèi)粘５膽?yīng)用過程中，比如一些原創(chuàng)設(shè)計，初稿都是依托整體的人工智能（AI），包括“ChatGPT”來實現(xiàn)，再由工作人員進行深度調(diào)整。在客服方面，24小時的人工客服成本很高，我們現(xiàn)在也正在嘗試于晚間時段通過數(shù)字人等一系列舉措來調(diào)整整體的客服板塊內(nèi)容。

還有對行業(yè)很重要的直播也是我們正在做的，直播過程當中的數(shù)據(jù)分析和發(fā)貨環(huán)節(jié)的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）都是非常重要的。消費者對于我們在直播過程中有一個需求是“所見即所得”，我們必須通過能夠拍攝4K、8K這樣高清畫質(zhì)視頻的攝像機，包括5G網(wǎng)絡(luò)，確保在直播過程中不能有任何間斷，通過這些網(wǎng)絡(luò)科技來賦能整體的直播，提升直播的質(zhì)量，增強顧客的體驗感。這種環(huán)境之下其實直播能大大促進整體的產(chǎn)品銷量。

王麗艷：對于年輕消費市場我們特別有信心，因為現(xiàn)在年輕人的視野很開闊。他們在消費珠寶產(chǎn)品的時候，我覺得價格不是他們首要考量的，他們更看重的是產(chǎn)品的品質(zhì)是否夠好，產(chǎn)品的設(shè)計是否能抓住他們的心。我覺得如果能做到這兩點，年輕消費群體還是很愿意來為珠寶買單的。我們其實在做大量這方面的嘗試，現(xiàn)在也是把非遺文化和珍珠文化進行了有效結(jié)合。

王麗艷：我覺得中國品牌如果要加強話語權(quán)，很重要的一個環(huán)節(jié)就是要抱團取暖，像我們這種中國的品牌、民族的品牌應(yīng)該在確保具備優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，深耕自己的品牌。深耕品牌主要指兩方面，一方面產(chǎn)品質(zhì)量一定要過關(guān)，另一方面是服務(wù)要深入人心。基于這兩點之上，其實還有一點是宣傳推廣。因為我現(xiàn)在看到很多珠寶商通過中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會參加一些國際展會，這對我們民族品牌走向世界是一個特別好的方向。未來，應(yīng)該有更多的民族品牌一起出海，一起發(fā)聲，一起讓世界感受中國品牌的力量，這樣才能放大民族品牌的聲量。

王麗艷：對于我們紅橋市場這樣一個以珍珠為主業(yè)的珠寶產(chǎn)業(yè)而言，經(jīng)營商理念的不同會造成珍珠價格的參差不齊。有時候顧客可能會覺得花了這么大的價錢沒有買到心儀的產(chǎn)品，其實這個是珍珠行業(yè)的痛點，當前中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會和珠寶玉石首飾國檢集團都在積極推動行業(yè)標準建設(shè)，相信未來珍珠產(chǎn)業(yè)會持續(xù)正向發(fā)展。

未來，隨著不斷的梳理，我們相信只要是線上線下結(jié)合的、產(chǎn)品質(zhì)量有保障、服務(wù)有保障、能夠被大眾認可的品牌肯定會發(fā)展得越來越好。